1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

È possibile esercitare il recesso anche prima della consegna. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.

2. Come richiedere un reso

Per comunicare la decisione di recedere dal contratto, invia una dichiarazione esplicita a gladsupportkijul@varvensa.com.

Per facilitare la gestione della richiesta, ti invitiamo a indicare:

• Nome e cognome utilizzati per l'ordine.
• Numero dell'ordine, se disponibile.
• Prodotto o prodotti che desideri restituire.
• Un recapito per ricevere le istruzioni di restituzione.

Non è necessario spiegare il motivo del recesso. L'assenza di una motivazione non limita l'esercizio del diritto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni operative e le informazioni necessarie per la restituzione. La validità del recesso non dipende da una nostra preventiva autorizzazione.

3. Spedizione del reso e relativi costi

I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che varvensa provveda direttamente al ritiro.

Le spese di trasporto per la restituzione sono interamente a carico di varvensa. Questa condizione si applica anche quando il prodotto non è adatto alle tue esigenze o hai semplicemente cambiato idea.

Prima di spedire il prodotto, contatta il servizio clienti per ricevere l'indirizzo corretto di destinazione e le istruzioni per la restituzione a nostre spese.

L'indirizzo dell'attività riportato nella sezione Contatti non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di restituzione. Le modalità di riconsegna saranno comunicate per il singolo reso.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe normalmente in un negozio.

Ti consigliamo di proteggere adeguatamente i mobili durante la restituzione e, quando possibile, di utilizzare l'imballaggio originale. La mancanza dell'imballaggio originale, da sola, non esclude il diritto di recesso.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

5. Importi e tempi di rimborso

In caso di recesso dall'intero contratto, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale, se sostenute.

Non è previsto il rimborso degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Salvo che provvediamo direttamente al ritiro, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Quando sono soddisfatte le condizioni per procedere, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni. L'accredito è previsto indicativamente entro ulteriori 1–3 giorni, ma può variare in base ai tempi tecnici della banca o del circuito di pagamento.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi derivanti dalla modalità di rimborso.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se un mobile arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, contatta il nostro servizio clienti descrivendo il problema. Se disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono aiutarci a valutare più rapidamente la situazione.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità rimangono distinti dal diritto di recesso di 14 giorni.

Per i beni di consumo nuovi, la garanzia legale prevista dalla normativa italiana offre, in linea generale, una tutela di 2 anni dalla consegna. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere la riparazione o la sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono le condizioni, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

I costi necessari per porre rimedio a un difetto di conformità, comprese le spese di trasporto applicabili, sono a carico del venditore nei casi previsti dalla legge.

7. Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile, come per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Tali eccezioni non si applicano automaticamente ai normali mobili di catalogo. Quando un prodotto rientra effettivamente in un'eccezione, le informazioni pertinenti devono essere comunicate prima dell'acquisto. Restano salvi i diritti relativi ai difetti di conformità.

8. Modulo tipo per l'esercizio del recesso

Se desideri, puoi utilizzare il seguente modello e trasmetterlo per posta elettronica. Non è obbligatorio usare questo modulo: è sufficiente qualsiasi dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.