VARVENSA · ASSISTENZA POST-VENDITA
Assistenza per articoli
danneggiati o incompleti
Hai ricevuto un mobile danneggiato, manca un componente oppure il prodotto non corrisponde al tuo ordine? Qui trovi le informazioni per segnalarci il problema e richiedere assistenza.
Il punto di partenza
Contattaci descrivendo il problema e indicando il numero dell'ordine, se disponibile. Il nostro servizio clienti potrà esaminare la situazione e fornirti indicazioni in base al caso segnalato. Non è necessario conoscere in anticipo la causa del difetto.
01 / IDENTIFICARE IL PROBLEMA
Quale situazione hai riscontrato?
01
Prodotto danneggiato
Hai notato parti rotte, superfici danneggiate, elementi deformati o altri problemi al momento della consegna o dopo l'apertura dell'imballaggio.
02
Componenti mancanti
Il mobile è arrivato senza alcuni elementi indicati nella documentazione del prodotto, come parti della struttura o accessori necessari.
03
Articolo non corrispondente
Il prodotto ricevuto presenta una variante, una configurazione o caratteristiche differenti rispetto a quelle ordinate.
04
Difetto emerso dopo la consegna
Hai riscontrato un possibile difetto di conformità durante il normale utilizzo del mobile. Puoi contattarci anche quando il problema non era visibile al momento della consegna.
02 / INVIARE UNA RICHIESTA
Come richiedere assistenza
Puoi contattare direttamente varvensa tramite posta elettronica. Per aiutarci a identificare il prodotto e comprendere il problema, ti consigliamo di includere alcune informazioni.
PASSAGGIO 1
Indica il prodotto
Scrivi il numero dell'ordine, se disponibile, e il nome dell'articolo interessato. Se il problema riguarda un solo prodotto di un ordine con più articoli, specifica quale.
PASSAGGIO 2
Descrivi ciò che è accaduto
Spiega in modo semplice che cosa hai notato, quali parti sono coinvolte e quando è emerso il problema. Non è necessario formulare una diagnosi tecnica.
PASSAGGIO 3
Aggiungi eventuali fotografie
Se ne hai la possibilità, puoi allegare fotografie del prodotto, del componente interessato o dell'imballaggio. Le immagini possono agevolare la valutazione, ma non costituiscono un requisito assoluto per presentare una richiesta di assistenza.
PASSAGGIO 4
Invia la segnalazione
Utilizza il recapito riportato qui sotto. Potremo chiederti ulteriori chiarimenti, se necessari, per individuare una soluzione adeguata.
CONTATTO DIRETTO
Scrivici per ricevere assistenza
Il collegamento seguente apre il tuo programma di posta elettronica con l'oggetto della richiesta già compilato.
Invia una richiesta di assistenzaIn alternativa, scrivi a gladsupportkijul@varvensa.com.
03 / SICUREZZA DEL PRODOTTO
Quando è meglio non utilizzare il mobile
Se il prodotto presenta instabilità, componenti strutturali danneggiati, fissaggi difettosi o altre condizioni che potrebbero comprometterne la sicurezza, interrompine l'utilizzo.
Non tentare modifiche strutturali o riparazioni improvvisate. Per librerie e mobili contenitori, presta particolare attenzione a eventuali rischi di ribaltamento. Per pouf e panche, non utilizzare il prodotto come seduta se le sue condizioni non lo consentono in sicurezza.
Se il difetto riguarda un mobile non ancora assemblato, non completare il montaggio utilizzando componenti danneggiati o mancanti quando ciò potrebbe compromettere la sicurezza della struttura.
04 / DIRITTI DEL CONSUMATORE
La garanzia legale di conformità
Per gli acquisti dei consumatori soggetti alla normativa italiana si applica la garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore riguarda generalmente i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione senza spese. Nei casi previsti dalla normativa, possono inoltre trovare applicazione la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Gli interventi dovuti ai sensi della garanzia devono essere effettuati secondo le modalità e i termini stabiliti dalla normativa applicabile, senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Nessun termine arbitrario di segnalazione
Non è necessario segnalare un difetto entro 24 o 48 ore dalla consegna per conservare i diritti riconosciuti dalla garanzia legale. È comunque utile contattarci non appena viene riscontrato un problema, così da facilitare la gestione della richiesta.
La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita della garanzia legale. Eventuali verifiche del prodotto e modalità operative saranno definite nel rispetto dei diritti del consumatore.
Per maggiori informazioni sui diritti previsti dalla normativa italiana puoi consultare la pagina ufficiale sulla garanzia legale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
05 / DOPO LA SEGNALAZIONE
Come prosegue l'assistenza
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, le informazioni fornite saranno utilizzate per identificare l'ordine, valutare la situazione e individuare gli interventi pertinenti.
A seconda del problema e dei diritti applicabili, la soluzione può riguardare un componente mancante, un intervento sul prodotto, la sostituzione dell'articolo o un altro rimedio previsto dalla legge.
Se sarà necessario restituire o rendere disponibile il prodotto, ti forniremo indicazioni operative. L'indirizzo della nostra attività negli Stati Uniti non deve essere considerato automaticamente l'indirizzo di restituzione.
VARVENSA · CONTATTI
Contatti e assistenza clienti
Denominazione dell'attività: varvensa
Titolare: CHRISTIAN WALKER
Paese di stabilimento: Stati Uniti d'America
Indirizzo: 4840 Candy Ln, Manlius, NY 13104, Stati Uniti d'America
Posta elettronica: gladsupportkijul@varvensa.com
Telefono: +1 (315) 302-7029
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:30 (ora locale di New York, Stati Uniti).